售后服务的基本流程有哪些，汽车售后服务的核心作业流程有哪些

来源：整理时间：2023-02-12 11:14:58 编辑：人人火汽配手机版

1，汽车售后服务的核心作业流程有哪些

进厂接车，下单维修，缴费结账，送车出厂

产值！产值！产值！

汽车售后服务的核心作业流程有哪些

2，汽车4S店售后服务流程怎么写

1、电话预约。2、进站接待。3、服务顾问咨询，并对固定项目（保养项目或常见维修项目）报价。4、服务顾问开派工单，并交给车间，由车间主管派工。5、维修诊技师断，把派工但交给仓库。仓库对配件报价，并把报价单交给服务顾问。服务顾问加上工时。6、服务顾问拿完整的报价单向客户报价，客户同意（或不同意）追加项目，通知车间技师进行维修作业。7、车辆在维车间修，维修完成做自检和互检8、质量控制，车间主管或质检员做终检9、终检完，没有问题的车辆交给洗车场洗车，车辆清洗干净后交车10、3-修5天后电话回访，进行跟踪服务。

到别的维修点看几个就行了，这些都有规章流程的尤其雪铁龙4s店服务接待9大接车细节必须做到5s店的规范标准。知道5s吗？现场看了就知道了！每个4s店都写得5s标准。

汽车4S店售后服务流程怎么写

3，手机售后服务流程

1.进客服门口2.领取牌号单（都是到自动排号机上拿的）3.客服报读您的号码，用户到柜台4.说明故障填写维修单（客服会根据维修内容通知你取机时间，一般当天可取的不会电话通知，如果需要数天的应该会电话通知取机）5.接到客服电话取机，带上维修单，凭维修单取机6.在维修地点测试手机是否故障解除或者其他故障，如有故障赶紧再和客服协商（一般的手机客服都不会这样的，不过一些的山寨客服就难说了）7.如没问题就可以走人了

1,携带三包凭证和购买发票等， 2，详细介绍故障引发情况 3，填写维修工单流程， 4，等待处理结果 5，取机时查看处理结果及保留好维修工单。

接机，客服检查，如有人为损坏，直接返回，如在保修范围内的-客服登记（开单）-（如紧急直接送工程师处，修机，再取机）这个分两部分：1，修-送工程师处修理，可以修好的，直接修，如修不好的，给相关人员返厂修理；2，换-送工程师处检测，主板完好者，直接换机。无法确定者须返厂检测。不符合换机的，返还客户。所有修好或换好的机子都需客户签字，返还客户。

手机售后服务流程

4，家具售后服务流程表

售后服务工作流程目的：为有效地规范公司的整体服务形象，保证为广大经销商服务全过程的质量受控，提高公司的整体服务水平，同时便于各部门操作，特制定本操作流程。流程：售后服务核心流程是将公司的售后服务关键工作过程分为七个环节：信息接收、汇总、分析、制做、入库、发出和跟踪，每一个环节都有相应的标准工作内容及要求。具体工作流程如下：市场部（信息接收）计划部(单据汇总)原因分析、查找、汇总分类专卖店（信息发出）跟踪服务补件制作申请拆包入库出库生产部（制做）流程分解：1、市场部或计划部在接收到客户需要售后服务的信息时，需要求客户填写标准《补件制做申请单》，并由售后专员统一汇总填写《补件汇总表》，含补件标准名称、数量、补件原因、批次号、检验号等。2、《补件汇总表》交与计划部经理审核后由售后专员下达到生产综合组，并由生部综合组下达到补件组进行生产。为便于生产部操作，售后专员在填写《补件汇总表》时可将五金件与需要制做的板件分开制单，但所有采购申请及领取均需由生产部自行同采购部协调安排。《补件汇总表》等同生产指令单，补件组必须于规定时间内入库（具体规定另定）。3、补件组负责所有补件的检验、包装及入库，入库流程同产成品入库。成品仓库必须与每日八点之前将前一日所入库的补件制作成《补件入库汇总表》报到计划部，由售后专员核对后通知销售代表进行补件出库（所有补件出库手续同产成品，需开送货单），且对销售代表补件的发货与否负有监督责任。4、销售代表需在该客户发货时将补件随货发出，并随机检查有无错发、漏发、错补等现象，如有则及时通知售后专员进行调整。5、如属客户急需补件，在不影响正常发货的情况下销售代表可通过申请进行拆包补件。申请单必须由市场部经理签批后方可执行，具体拆包过程由售后专员执行。6、在进行拆包补件后，售后专员必须在被拆包包件上做好标识，做好拆包纪录，并负责监督补件组及时将该补件补入仓库，确保该补件在规定时间内补回成品仓库。7、部分补件在补发时需计价，客户必须先行汇款方可发货，详见附表。9、补件制作时间规定： A、双面亮光板件： 10—12天 B、单面亮光板件：8—10天 C、内桶板及玻璃：2—4天　D、五金：2天内如为加急补件，可和生产部另行协商。附表：（下列部件如价格表有单独核算价格则根据价格表核算，如无单独价格在补件时则依据下表核算）：补件名称单位规格价格(元)备注床高头张1.8M650　1.5M600　1.2M500　床杠根1.9M/2.0M100　付1.8/1.5/1.2250含内档矮头根1.8/1.5/1.2100　床脚付　50　床板付1.8/1.5/1.2100　门板块　170　妆镜块　100 相关表格：《补件制做申请单》客户名称：下单日期：标准产品板件名称产品颜色需补数量批次号（需补件包件）检验号（需补件产品）补件原因备注　　　　　　　　　　　　　　《补件汇总表》（现行表格）《拆包申请单》（现行表格）《补件入库汇总表》（现行表格）营销部 20xx年xx月xx日

在福禄100，在线询价，然后下单，派人服务，客户签字验收完成

5，汽车4s店售后服务部的工作流程分那几步

一般的都是6步流程预约接待制单维修质检结算交车回访

汽车维修售后服务管理制度，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此，制定本制度。（一）售后服务工作由汽车服务站负责完成。（二）售后服务工作的内容。 1、整理客户资料、建立客户档案客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录（详见“客户档案基本资料表”）。 2、根据客户档案资料，研究客户的需求业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。 3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：（1）询问客户用车情况和对本公司服务有何意见；（2）询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳；（3）告之相关的汽车运用知识和注意事项；（4）介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容；（5）介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚；（6）咨询服务；（7）走访客户售后服务管理制度（三）售后服务工作规定 1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。 2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。 3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。 4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并及时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复；不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出办法；仍不能解决的，要在两日内报告业务主管，请示解决办法。并在得到解决办法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的答复。 (四)汽车维修售后服务管理制度与汽车维修服务管理软件中的应用选购的汽车维修服务管理软件必须具备的功能：除了要满足主要的汽车维修业务的管理流程之外还需要具备汽车维修售后服务流程管理的功能，比如必须要有客户关系的管理功能。汽车维修的客户关系管理必须的功能如下： 1、完善的客户档案功能，用于记录客户的相关信息。比如车辆信息、车主信息等 2、在与客户的交流过程中，要能记录客户的需求，提出下一次服务的内容。客户需求也可作为分析资料挖掘更具价值的信息。让公司的服务水平处于领先地位。 3、必须要有客户跟踪提醒功能，包括已修车辆的售后服务和准客户的售前服务提醒。 4、能记录每次与客户联系的内容和下一次的约定。包括公司的职员在一年前承诺给客户的事情，如果只靠人脑或工作用的记事本，几乎不太可能做到。客户为什么要选择你，只是因为你比别人做得好一点点。

6，4S店汽车售后流程有哪些

以下是在中国汽车人才网 http://www.192job.com/arts/1205.html看到的，希望对你有所帮助汽车4S店售后流程是汽车4S店工作的一大重要组成部分，主要是指从客户到店一直到交车，修后关怀的详细流程，包括车间派车，维修，质检的流程。汽车4S店售后流程必须一客户为中心，为客户提供满意的服务。然而，一些汽车4S店售后流程的不合理，常常导致无法满足客户的期望，这对于汽车4S店是非常不利的。成功的汽车4S店售后流程应该是这样的：1、不需要在繁忙的日常工作中，时时做出紧急决定在日常工作中，汽车4S店必须有一套预防紧急问题的方案服务于汽车4S店售后流程。在汽车4S店繁忙的日常工作中，如果没有一套防紧急问题的方案，遇到紧急问题时，就会让人措手不及。这不仅不利于汽车4s店的售后工作，在服务质量方面也难以得到保障。2、以和善贴心的服务，使顾客的期望得到满足在汽车售出后，定期对客户进行拜访或电话联系，了解客户对于所购产品的使用情况及存在的问题，并耐心为客户解答疑问。这能很好的增加客户对汽车4S店服务的满意度。3、明确的分工，并有很强的执行力在汽车4S店售后工作中，经常出现分工不明确、零件无法及时得到供应、执行力不够，导致无法准时将车交还给用户。是否能执行好汽车4S店售后流程，直接影响着客户对汽车4S店的满意度。

在4S店中的销售和维修环节提供的服务会对客户产生不同的感受,并通过现场、电话回访、电话接收、信函、行政主管部门等渠道向公司表达,我们称之为客户信息反馈。在处理所有投诉过程中,必须树立一个正确的观念,只有自己的错,没有客户的错;即使是客户一时的误会,也是我们自己解释不够。基于这种观念,并能诚心诚意地去解决问题,感动客户,取得谅解,这样车主很可能成为连锁店的回头客户,而且还会带来新的客户。【关键词】售后投诉处理流程技巧【正文】在4S店中的销售和维修环节提供的服务会对客户产生不同的感受,并通过现场、电话回访、电话接收、信函、行政主管部门等渠道向公司表达,我们称之为客户信息反馈。在处理所有投诉过程中,必须树立一个正确的观念,只有自己的错,没有客户的错;即使是客户一时的误会,也是我们自己解释不够。基于这种观念,并能诚心诚意地去解决问题,感动客户,取得谅解,这样车主很可能成为连锁店的回头客户,而且还会带来新的客户。处理的技巧是以礼貌的态度听取车主的意见,并单独请到房间,以免干扰其他车主,扩散影响。一、汽车4S店客户投诉处理技巧和注意事项 (一)基本的做法 1.接待员去接待有意见的车主(必要时由店长出面); 2.态度要诚挚; 3.接触之前要了解本次维修详细过程和车主的情况; 4.让车主倾诉他的意见,这样才能使其恢复情绪,平静地说话; (二)处理原则 1.对修理厂的过失,要详尽了解,向车主道歉; 2.让车主觉得自己是个重要的客户; 3.对车主的误会,应有礼貌地指出,让车主心服口服; 4.解释的时候不能委曲求全; 5.谢谢客户让你知道他的意见; (三)注意的问题 1.注意心理换位,把自己置身于车主的处境来考虑问题; 2.让车主倾诉自己的怨言; 3.时间不能拖,要及时处理,否则问题会越变越严重; (四)具体处理方法 1.车主打电话或来店投诉时,用平静的声音告诉客户:"谢谢你给我们提出了宝贵的意见", 切忌与车主发生争执。 2. 仔细倾听客户的抱怨; 3. 确实属于我们的问题,除向客户诚挚道歉以外,马上根据客户的时间安排返修,并承担相关的费用; 4. 不属于我方造成的问题, a.耐心向客户作出解释, 解释时注意不要刺伤车主的感情; b.建议对车辆存在的问题进行免费检查,并在征得客户同意的前提下,进行检修; c.收费问题可以适当优惠或对工时费予以减免; 5. 再次对客户的投宿表示感谢。

汽车4s店售后流程必须一客户为中心，为客户提供满意的服务。然而，一些汽车4s店售后流程的不合理，常常导致无法满足客户的期望，这对于汽车4s店是非常不利的。成功的汽车4s店售后流程应该是这样的：1、不需要在繁忙的日常工作中，时时做出紧急决定在日常工作中，汽车4s店必须有一套预防紧急问题的方案服务于汽车4s店售后流程。在汽车4s店繁忙的日常工作中，如果没有一套防紧急问题的方案，遇到紧急问题时，就会让人措手不及。这不仅不利于汽车4s店的售后工作，在服务质量方面也难以得到保障。2、以和善贴心的服务，使顾客的期望得到满足在汽车售出后，定期对客户进行拜访或电话联系，了解客户对于所购产品的使用情况及存在的问题，并耐心为客户解答疑问。这能很好的增加客户对汽车4s店服务的满意度。3、明确的分工，并有很强的执行力在汽车4s店售后工作中，经常出现分工不明确、零件无法及时得到供应、执行力不够，导致无法准时将车交还给用户。是否能执行好汽车4s店售后流程，直接影响着客户对汽车4s店的满意度。

汽车美容装饰施工服务管理要求 10.1 所施工项目应标明所需的标准工时及工时费。 10.2 不得擅自对车辆进行可能危及到安全性能、动力性能、制动性能等方面的改装。 10.3 对于车辆打腊、封釉、镀膜、底盘装甲等改善汽车外观达到护理目的的施工服务，汽车音响、防盗系统、倒车雷达及其它汽车电子产品的安装服务，汽车内部装饰的改装、护理等相关服务，以改善汽车驾驶、提升车辆性能、空间、环境相关的服务，应与顾客签订相应的服务合同。注：相对于汽车清洗、产品简单安装等服务，应直接与客户解释清楚，可不用签订服务合同，但不得拒绝客户提出的签订合同的要求。 10.4 在施工前应详细向消费者解释所施工项目的各项功能、性能及可能出现的不良后果，在取得顾客的施工委托后方可进行施工服务。 10.5 不得在消费者的车辆上使用涉嫌假冒伪劣、假冒商标及其它涉嫌侵权产品。

7，汽车4s店的售后服务流程是什么样的

　　汽车4s店售后服务工作流程　　一、接待服务　　1、接待准备　　（1）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。　　（2）准备好必要的表单、工具、材料。　　（3）环境维护及清洁。　　2、迎接顾客　　（1）主动迎接，并引导顾客停车。　　（2）使用标准问候语言。　　（3）恰当称呼顾客。　　（4）注意接待顺序。　　3、环车检查　　（1）安装三件套。　　（2）基本信息登录。　　（3）环车检查。　　（4）详细、准确填写接车登记表。　　4、现场问诊　　了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。　　5、故障确认　　（1）可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。　　如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。　　（2）不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。　　6、获得、核实顾客、车辆信息　　（1）向顾客取得行驶证及车辆保养手册。　　（2）引导顾客到接待前台，请顾客坐下。　　7、确认备品供应情况　　查询备品库存，确定是否有所需备品。　　8、估算备品/工时费用　　（1）查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。　　（2）尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。　　（3）将所有项目及所需备品录入DMS系统。　　（4）如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。　　9、预估完工时间　　根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。　　10、制作任务委托书　　（1）询问并向顾客说明公司接受的付费方式。　　（2）说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。　　（3）询问顾客是否接受免费洗车服务。　　（4）将以上信息录入DMS系统。　　（5）告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。　　（6）印制任务委托书，就任务委托书向顾客解释，并请顾客签字确认。　　（7）将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。　　11、安排顾客休息　　顾客在销售服务中心等待。　　二、作业管理　　1、服务顾问与车间主管交接　　（1）服务顾问将车辆开至待修区，将车辆钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》交给车间主管。　　（2）依《任务委托书》与《接车登记表》与车间主管车辆交接。　　（3）向车间主管交待作业内容。　　（4）向车间主管说明交车时间要求及其它须注意事项。　　2、车间主管向班组长派工　　（1）车间主管确定派工优先度。　　（2）车间主管根据各班组的技术能力及工作状况，向班组派工。　　3、实施维修作业　　（1）班组接到任务后，根据《接车登记表》对车辆进行验收。　　（2）确认故障现象,必要时试车。　　（3）根据《任务委托书》上的工作内容，进行维修或诊断。　　（4）维修技师凭《任务委托书》领料，并在出库单上签字。　　（5）非工作需要不得进入车内与不能开动顾客车上的电器设备。　　（6）对于顾客留在车内的物品，维修技师应小心地加以保护，非工作需要严禁触动，因工作需要触动时要通知服务顾问以征得顾客的同意。　　4、作业过程中存在问题　　（1）作业进度发生变化时，维修技师必须及时报告车间主管及服务顾问，以便服务顾问及时与顾客联系，取得顾客谅解或认可。　　（2）作业项目发生变化时－增项处理。　　5、自检及班组长检验　　（1）维修技师作业完成后，先进行自检。　　（2）自检完成后，交班组长检验。　　（3）检查合格后，班组长在《任务委托书》写下车辆维修建议、注意事项等，并签名。　　（4）交质检员或技术总监质量检验。　　6、总检　　质检员或技术总监进行100%总检。　　7、车辆清洗　　（1）总检合格后，若顾客接受免费洗车服务，将车辆开至洗车工位，同时通知车间主管及服务顾问车已开始清洗。　　（2）清洗车辆外观，必须确保不出现漆面划伤、外力压陷等情况。　　（3）彻底清洗驾驶室、后备箱、发动机舱等部位。烟灰缸、地毯、仪表等部位的灰尘都要清理干净，注意保护车内物品。　　（4）清洁后将车辆停放到竣工停车区，车辆摆放整齐，车头朝向出口方向。　　三、交车服务　　1、通知服务顾问准备交车　　（1）将车钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》等物品移交车间主管，并通知服务顾问车辆已修完。　　（2）通知服务顾问停车位置。　　2、服务顾问内部交车　　（1）检查《任务委托书》以确保顾客委托的所有维修保养项目的书面记录都已完成，并有质检员签字。　　（2）实车核对《任务委托书》以确保顾客委托的所有维修保养项目在车辆上都已完成。　　（3）确认故障已消除，必要时试车。　　（4）确认从车辆上更换下来的旧件。　　（5）确认车辆内外清洁度（包括无灰尘、油污、油脂）。　　（6）其它检查：除车辆外观外，不遗留抹布、工具、螺母、螺栓等。　　3、通知顾客，约定交车　　（1）检查完成后，立即与顾客取得联系，告知车已修好。　　（2）与顾客约定交车时间。　　（3）大修车、事故车等不要在高峰时间交车。　　4、陪同顾客验车　　（1）服务顾问陪同顾客查看车辆的维修保养情况，依据任务委托书及接车登记表，实车向顾客说明。　　（2）向顾客展示更换下来的旧件。　　（3）说明车辆维修建议及车辆使用注意事项。　　（4）提醒顾客下次保养的时间和里程。　　（5）说明备胎、随车工具已检查及说明检查结果。　　（6）向顾客说明、展示车辆内外已清洁干净。　　（7）告知顾客3日内销售服务中心将对顾客进行服务质量跟踪电话回访，询问顾客方便接听电话的时间。　　（8）当顾客的面取下三件套，放于回收装置中。　　5、制作结算单　　（1）引导顾客到服务接待前台，请顾客坐下。　　（2）打印出车辆维修结算单及出门证。　　6、向顾客说明有关注意事项　　（1）根据任务委托书上的“建议维修项目”向顾客说明这些工作是被推荐的，并记录在车辆维修结算单上。特别是有关安全的建议维修项目，要向顾客说明必须维修的原因及不修复可能带来的严重后果，若顾客不同意修复，要请顾客注明并签字。　　（2）对保养手册上的记录进行说明（如果有）。　　（3）对于首保顾客，说明首次保养是免费的保养项目，并简要介绍质量担保规定和定期维护保养的重要性。　　（4）将下次保养的时间和里程记录在车辆维修结算单上，并提醒顾客留意。　　（5）告知顾客会在下次保养到期前提醒、预约顾客来店保养。　　（6）与顾客确认方便接听服务质量跟踪电话的时间并记录在车辆维修结算单上。　　7、解释费用　　（1）依车辆维修结算单，向顾客解释收费情况。　　（2）请顾客在结算单上签字确认。　　8、服务顾问陪同顾客结帐　　（1）服务顾问陪同自费顾客到收银台结帐。　　（2）结算员将结算单、发票等叠好，注意收费金额朝外。　　（3）将找回的零钱及出门证放在叠好的发票等上面，双手递给顾客。　　（4）收银员感谢顾客的光临，与顾客道别。　　9、服务顾问将资料交还顾客　　（1）服务顾问将车钥匙、行驶证、保养手册等相关物品交还给顾客。　　（2）将能够随时与服务顾问取得联系的方式（电话号码等）告诉顾客。　　（3）询问顾客是否还有其它服务。　　10、送顾客离开　　送别顾客并对顾客的惠顾表示感谢：　　四、跟踪服务