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接收。为顾客建立积极的第一印象。因为客户通常会提前对购车体验产生负面的想法，彬彬有礼的专业人士接待会消除客户的负面情绪，为购车体验定下愉快满意的基调。咨询。重点是建立客户对销售人员和经销商的信心。对销售人员的信任会让客户感到轻松，畅所欲言地说出自己的需求，这是销售人员和经销商在咨询环节建立客户信任所能获得的最重要的好处。
关键是向客户介绍产品，以建立他们的信任。销售人员必须通过传达直接针对客户需求和购买动机的相关产品特征，帮助客户理解汽车如何满足他们的需求，只有这样，客户才会意识到它的价值。直到销售人员得到客户的认可，选择的车合他心意，这一步才算完成，试车这是客户获得汽车第一手信息的最佳机会。在试车过程中，销售人员要让客户专注于汽车的体验，避免过多的交谈。
