汽车维修服务流程，汽车4S点的售后维修流程

本文目录一览

1，汽车4S点的售后维修流程
2，汽车维修接车流程
3，汽车4S店售后服务流程怎么写
4，一般4S店汽车维修保养那些内容流程是怎么样的
5，汽车维修保养的步骤具体一点
6，4S店汽车售后流程有哪些
7，汽车售后服务流程

1，汽车4S点的售后维修流程

我记得就是先预约，然后开车到4S店，然后填表，然后交车给那工作人员，然后等待，修好了那工作人员会拿详细的报表给你看，告诉你修了那些，这时你又要去填表交钱，就可以走人了

汽车4S点的售后维修流程

2，汽车维修接车流程

一般在车辆入厂要有个初检以验证送修人所言故障的正确性，随后与送修人确定维修方案、及维修价格。送修人同意后双方签订维修合同，之后检查登记随车贵重物品，双方无争议后入厂维修。维修完毕，检查合格后，核实随车物品没有问题后，给用户打电话，一同试车，及交代所需事项，如大修磨合需注意事项等，结算，留档，定期回访。

汽车维修接车流程

3，汽车4S店售后服务流程怎么写

1、电话预约。2、进站接待。3、服务顾问咨询，并对固定项目（保养项目或常见维修项目）报价。4、服务顾问开派工单，并交给车间，由车间主管派工。5、维修诊技师断，把派工但交给仓库。仓库对配件报价，并把报价单交给服务顾问。服务顾问加上工时。6、服务顾问拿完整的报价单向客户报价，客户同意（或不同意）追加项目，通知车间技师进行维修作业。7、车辆在维车间修，维修完成做自检和互检8、质量控制，车间主管或质检员做终检9、终检完，没有问题的车辆交给洗车场洗车，车辆清洗干净后交车10、3-修5天后电话回访，进行跟踪服务。

到别的维修点看几个就行了，这些都有规章流程的尤其雪铁龙4s店服务接待9大接车细节必须做到5s店的规范标准。知道5s吗？现场看了就知道了！每个4s店都写得5s标准。

汽车4S店售后服务流程怎么写

4，一般4S店汽车维修保养那些内容流程是怎么样的

1、当顾客打电话预约时创建维修作业订单。顾客在陈述汽车故障或故障现象时，记录相关信息。 2、为每个计划的维修活动或操作创建一个独立的维修作业订单项，其中包括需要使用的汽车零配件、备件和维修工人工作安排的详细情况。 3、在安排预约之前确保所有必需的汽车零配件都有库存。 4、需要为每个维修作业订单项安排具有适当的装备的维修车间以及具备适当的条件的汽车维修设备。 5、计算估计的总成本，接着顾客认可该预约；或者维修方案终止，随即取消维修作业订单。 6、在预约之前，立即在选定的维修车间装配必需的汽车零配件、备件、汽车维修工具和汽车维修设备。 7、当顾客到达时，进行计划的活动以及在检查交通工具时显得有必要的任何其他活动。 8、记录所用的汽车零配件和备件的实际价值以及维修工工时费用。 9、在完成所有的维修时计算总费用。 10、创建发票并且将其交给顾客。

每5000KM换机油、机油格、每40000——45000KM换空气滤芯、空调滤芯、汽油滤芯40000——50000KM更换变速箱油、刹车油刹车片酌情更换！

洗车换机油常规地盘检测

5，汽车维修保养的步骤具体一点

除了每5000公里的保养之外，平日一些看似不重要的细微保养也不能错过，该换机油的时候换机油，该换轮胎的时候换轮胎，不能有“将就着用”这种想法。某个部件一将就，就会加快其他部件的老化。　　定期给汽车打蜡，用吸尘器清理车厢内部，清除附在车身和轮胎上的脏东西，这不光是要面子的行为，而是延长汽车寿命的一个好方法。此外，给汽车一个能够挡风遮雨的车库。　　开车不要太过逞强，比如汽车过热，先给车子半个小时冷却。如果指示灯还是报警，那么最好叫人来把车拖走。每8万公里就更换自动变速器油，每10万公里就更换新的火花塞，每两年必须更换一次刹车油，蓄电池使用如果超过5年，那最好更换一个新的。　　在更换机油时请特别注意，技工在装上新的机油滤清器时，是否在滤清器的边缘橡胶涂上些许的机油？如此可避免旋紧时橡皮扭曲而导致密合度不佳，造成机油的渗漏。此外添加机油时，加到机油表尺刻度的八分是最理想的。　　气门间隙太大会有异音，太小则转速提升吃力，1000公里时务必进行调整，而且最好以“四次调法”来进行调整。调整应该在冷车时进行，虽然有些车种同时提供了冷车以及热车时的气门间隙值，但是因为热车的定义弹性及差异颇大，因此仍以冷车时调整为佳。　　车厂并不会对新车做精确的四轮定位（生产线上似乎没有定位仪器），因此做一次精确的定位绝对值得，不但可以确保操控性，更可避免轮胎及转向系统的异常损耗。另外在定位时也可同时对胎压及轮胎和底盘的固定螺丝的紧度进行检查，尤其是铝合金轮圈务必要做。

6，4S店汽车售后流程有哪些

在4S店中的销售和维修环节提供的服务会对客户产生不同的感受,并通过现场、电话回访、电话接收、信函、行政主管部门等渠道向公司表达,我们称之为客户信息反馈。在处理所有投诉过程中,必须树立一个正确的观念,只有自己的错,没有客户的错;即使是客户一时的误会,也是我们自己解释不够。基于这种观念,并能诚心诚意地去解决问题,感动客户,取得谅解,这样车主很可能成为连锁店的回头客户,而且还会带来新的客户。【关键词】售后投诉处理流程技巧【正文】在4S店中的销售和维修环节提供的服务会对客户产生不同的感受,并通过现场、电话回访、电话接收、信函、行政主管部门等渠道向公司表达,我们称之为客户信息反馈。在处理所有投诉过程中,必须树立一个正确的观念,只有自己的错,没有客户的错;即使是客户一时的误会,也是我们自己解释不够。基于这种观念,并能诚心诚意地去解决问题,感动客户,取得谅解,这样车主很可能成为连锁店的回头客户,而且还会带来新的客户。处理的技巧是以礼貌的态度听取车主的意见,并单独请到房间,以免干扰其他车主,扩散影响。一、汽车4S店客户投诉处理技巧和注意事项 (一)基本的做法 1.接待员去接待有意见的车主(必要时由店长出面); 2.态度要诚挚; 3.接触之前要了解本次维修详细过程和车主的情况; 4.让车主倾诉他的意见,这样才能使其恢复情绪,平静地说话; (二)处理原则 1.对修理厂的过失,要详尽了解,向车主道歉; 2.让车主觉得自己是个重要的客户; 3.对车主的误会,应有礼貌地指出,让车主心服口服; 4.解释的时候不能委曲求全; 5.谢谢客户让你知道他的意见; (三)注意的问题 1.注意心理换位,把自己置身于车主的处境来考虑问题; 2.让车主倾诉自己的怨言; 3.时间不能拖,要及时处理,否则问题会越变越严重; (四)具体处理方法 1.车主打电话或来店投诉时,用平静的声音告诉客户:"谢谢你给我们提出了宝贵的意见", 切忌与车主发生争执。 2. 仔细倾听客户的抱怨; 3. 确实属于我们的问题,除向客户诚挚道歉以外,马上根据客户的时间安排返修,并承担相关的费用; 4. 不属于我方造成的问题, a.耐心向客户作出解释, 解释时注意不要刺伤车主的感情; b.建议对车辆存在的问题进行免费检查,并在征得客户同意的前提下,进行检修; c.收费问题可以适当优惠或对工时费予以减免; 5. 再次对客户的投宿表示感谢。

汽车4s店售后流程必须一客户为中心，为客户提供满意的服务。然而，一些汽车4s店售后流程的不合理，常常导致无法满足客户的期望，这对于汽车4s店是非常不利的。成功的汽车4s店售后流程应该是这样的：1、不需要在繁忙的日常工作中，时时做出紧急决定在日常工作中，汽车4s店必须有一套预防紧急问题的方案服务于汽车4s店售后流程。在汽车4s店繁忙的日常工作中，如果没有一套防紧急问题的方案，遇到紧急问题时，就会让人措手不及。这不仅不利于汽车4s店的售后工作，在服务质量方面也难以得到保障。2、以和善贴心的服务，使顾客的期望得到满足在汽车售出后，定期对客户进行拜访或电话联系，了解客户对于所购产品的使用情况及存在的问题，并耐心为客户解答疑问。这能很好的增加客户对汽车4s店服务的满意度。3、明确的分工，并有很强的执行力在汽车4s店售后工作中，经常出现分工不明确、零件无法及时得到供应、执行力不够，导致无法准时将车交还给用户。是否能执行好汽车4s店售后流程，直接影响着客户对汽车4s店的满意度。

汽车美容装饰施工服务管理要求 10.1 所施工项目应标明所需的标准工时及工时费。 10.2 不得擅自对车辆进行可能危及到安全性能、动力性能、制动性能等方面的改装。 10.3 对于车辆打腊、封釉、镀膜、底盘装甲等改善汽车外观达到护理目的的施工服务，汽车音响、防盗系统、倒车雷达及其它汽车电子产品的安装服务，汽车内部装饰的改装、护理等相关服务，以改善汽车驾驶、提升车辆性能、空间、环境相关的服务，应与顾客签订相应的服务合同。注：相对于汽车清洗、产品简单安装等服务，应直接与客户解释清楚，可不用签订服务合同，但不得拒绝客户提出的签订合同的要求。 10.4 在施工前应详细向消费者解释所施工项目的各项功能、性能及可能出现的不良后果，在取得顾客的施工委托后方可进行施工服务。 10.5 不得在消费者的车辆上使用涉嫌假冒伪劣、假冒商标及其它涉嫌侵权产品。

以下是在中国汽车人才网 http://www.192job.com/arts/1205.html看到的，希望对你有所帮助汽车4S店售后流程是汽车4S店工作的一大重要组成部分，主要是指从客户到店一直到交车，修后关怀的详细流程，包括车间派车，维修，质检的流程。汽车4S店售后流程必须一客户为中心，为客户提供满意的服务。然而，一些汽车4S店售后流程的不合理，常常导致无法满足客户的期望，这对于汽车4S店是非常不利的。成功的汽车4S店售后流程应该是这样的：1、不需要在繁忙的日常工作中，时时做出紧急决定在日常工作中，汽车4S店必须有一套预防紧急问题的方案服务于汽车4S店售后流程。在汽车4S店繁忙的日常工作中，如果没有一套防紧急问题的方案，遇到紧急问题时，就会让人措手不及。这不仅不利于汽车4s店的售后工作，在服务质量方面也难以得到保障。2、以和善贴心的服务，使顾客的期望得到满足在汽车售出后，定期对客户进行拜访或电话联系，了解客户对于所购产品的使用情况及存在的问题，并耐心为客户解答疑问。这能很好的增加客户对汽车4S店服务的满意度。3、明确的分工，并有很强的执行力在汽车4S店售后工作中，经常出现分工不明确、零件无法及时得到供应、执行力不够，导致无法准时将车交还给用户。是否能执行好汽车4S店售后流程，直接影响着客户对汽车4S店的满意度。

7，汽车售后服务流程

　　汽车4s店售后服务工作流程　　一、接待服务　　1、接待准备　　（1）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。　　（2）准备好必要的表单、工具、材料。　　（3）环境维护及清洁。　　2、迎接顾客　　（1）主动迎接，并引导顾客停车。　　（2）使用标准问候语言。　　（3）恰当称呼顾客。　　（4）注意接待顺序。　　3、环车检查　　（1）安装三件套。　　（2）基本信息登录。　　（3）环车检查。　　（4）详细、准确填写接车登记表。　　4、现场问诊　　了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。　　5、故障确认　　（1）可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。　　如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。　　（2）不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。　　6、获得、核实顾客、车辆信息　　（1）向顾客取得行驶证及车辆保养手册。　　（2）引导顾客到接待前台，请顾客坐下。　　7、确认备品供应情况　　查询备品库存，确定是否有所需备品。　　8、估算备品/工时费用　　（1）查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。　　（2）尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。　　（3）将所有项目及所需备品录入DMS系统。　　（4）如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。　　9、预估完工时间　　根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。　　10、制作任务委托书　　（1）询问并向顾客说明公司接受的付费方式。　　（2）说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。　　（3）询问顾客是否接受免费洗车服务。　　（4）将以上信息录入DMS系统。　　（5）告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。　　（6）印制任务委托书，就任务委托书向顾客解释，并请顾客签字确认。　　（7）将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。　　11、安排顾客休息　　顾客在销售服务中心等待。　　二、作业管理　　1、服务顾问与车间主管交接　　（1）服务顾问将车辆开至待修区，将车辆钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》交给车间主管。　　（2）依《任务委托书》与《接车登记表》与车间主管车辆交接。　　（3）向车间主管交待作业内容。　　（4）向车间主管说明交车时间要求及其它须注意事项。　　2、车间主管向班组长派工　　（1）车间主管确定派工优先度。　　（2）车间主管根据各班组的技术能力及工作状况，向班组派工。　　3、实施维修作业　　（1）班组接到任务后，根据《接车登记表》对车辆进行验收。　　（2）确认故障现象,必要时试车。　　（3）根据《任务委托书》上的工作内容，进行维修或诊断。　　（4）维修技师凭《任务委托书》领料，并在出库单上签字。　　（5）非工作需要不得进入车内与不能开动顾客车上的电器设备。　　（6）对于顾客留在车内的物品，维修技师应小心地加以保护，非工作需要严禁触动，因工作需要触动时要通知服务顾问以征得顾客的同意。　　4、作业过程中存在问题　　（1）作业进度发生变化时，维修技师必须及时报告车间主管及服务顾问，以便服务顾问及时与顾客联系，取得顾客谅解或认可。　　（2）作业项目发生变化时－增项处理。　　5、自检及班组长检验　　（1）维修技师作业完成后，先进行自检。　　（2）自检完成后，交班组长检验。　　（3）检查合格后，班组长在《任务委托书》写下车辆维修建议、注意事项等，并签名。　　（4）交质检员或技术总监质量检验。　　6、总检　　质检员或技术总监进行100%总检。　　7、车辆清洗　　（1）总检合格后，若顾客接受免费洗车服务，将车辆开至洗车工位，同时通知车间主管及服务顾问车已开始清洗。　　（2）清洗车辆外观，必须确保不出现漆面划伤、外力压陷等情况。　　（3）彻底清洗驾驶室、后备箱、发动机舱等部位。烟灰缸、地毯、仪表等部位的灰尘都要清理干净，注意保护车内物品。　　（4）清洁后将车辆停放到竣工停车区，车辆摆放整齐，车头朝向出口方向。　　三、交车服务　　1、通知服务顾问准备交车　　（1）将车钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》等物品移交车间主管，并通知服务顾问车辆已修完。　　（2）通知服务顾问停车位置。　　2、服务顾问内部交车　　（1）检查《任务委托书》以确保顾客委托的所有维修保养项目的书面记录都已完成，并有质检员签字。　　（2）实车核对《任务委托书》以确保顾客委托的所有维修保养项目在车辆上都已完成。　　（3）确认故障已消除，必要时试车。　　（4）确认从车辆上更换下来的旧件。　　（5）确认车辆内外清洁度（包括无灰尘、油污、油脂）。　　（6）其它检查：除车辆外观外，不遗留抹布、工具、螺母、螺栓等。　　3、通知顾客，约定交车　　（1）检查完成后，立即与顾客取得联系，告知车已修好。　　（2）与顾客约定交车时间。　　（3）大修车、事故车等不要在高峰时间交车。　　4、陪同顾客验车　　（1）服务顾问陪同顾客查看车辆的维修保养情况，依据任务委托书及接车登记表，实车向顾客说明。　　（2）向顾客展示更换下来的旧件。　　（3）说明车辆维修建议及车辆使用注意事项。　　（4）提醒顾客下次保养的时间和里程。　　（5）说明备胎、随车工具已检查及说明检查结果。　　（6）向顾客说明、展示车辆内外已清洁干净。　　（7）告知顾客3日内销售服务中心将对顾客进行服务质量跟踪电话回访，询问顾客方便接听电话的时间。　　（8）当顾客的面取下三件套，放于回收装置中。　　5、制作结算单　　（1）引导顾客到服务接待前台，请顾客坐下。　　（2）打印出车辆维修结算单及出门证。　　6、向顾客说明有关注意事项　　（1）根据任务委托书上的“建议维修项目”向顾客说明这些工作是被推荐的，并记录在车辆维修结算单上。特别是有关安全的建议维修项目，要向顾客说明必须维修的原因及不修复可能带来的严重后果，若顾客不同意修复，要请顾客注明并签字。　　（2）对保养手册上的记录进行说明（如果有）。　　（3）对于首保顾客，说明首次保养是免费的保养项目，并简要介绍质量担保规定和定期维护保养的重要性。　　（4）将下次保养的时间和里程记录在车辆维修结算单上，并提醒顾客留意。　　（5）告知顾客会在下次保养到期前提醒、预约顾客来店保养。　　（6）与顾客确认方便接听服务质量跟踪电话的时间并记录在车辆维修结算单上。　　7、解释费用　　（1）依车辆维修结算单，向顾客解释收费情况。　　（2）请顾客在结算单上签字确认。　　8、服务顾问陪同顾客结帐　　（1）服务顾问陪同自费顾客到收银台结帐。　　（2）结算员将结算单、发票等叠好，注意收费金额朝外。　　（3）将找回的零钱及出门证放在叠好的发票等上面，双手递给顾客。　　（4）收银员感谢顾客的光临，与顾客道别。　　9、服务顾问将资料交还顾客　　（1）服务顾问将车钥匙、行驶证、保养手册等相关物品交还给顾客。　　（2）将能够随时与服务顾问取得联系的方式（电话号码等）告诉顾客。　　（3）询问顾客是否还有其它服务。　　10、送顾客离开　　送别顾客并对顾客的惠顾表示感谢：　　四、跟踪服务