汽车维修服务接待流程完整话术，汽车维修业务接待流程一般包括哪些步骤

来源：整理时间：2022-12-28 23:24:42 编辑：人人火汽配手机版

1，汽车维修业务接待流程一般包括哪些步骤

先接车，了解客户维修什么毛病，再让客户把贵重物品拿出，让客户确认签字，毛病找出后，给客户打电话报材料费和工事费，最后报给修理工修或者不修【汽车有问题，问汽车大师。4S店专业技师，10分钟解决。】

我个人认为这只是他们不想聘用你的理由而已，一般来说衡量一个维修接待的标准应该是业务水平和个人形象。如果你这两方面都很优秀的话，他们没有理由拒绝你，除非他们现在不缺人。

汽车维修业务接待流程一般包括哪些步骤

2，汽车维修接待流程对话

1、先接车，了解客户车辆产生的问题2、再让客户把贵重物品拿出，让客户确认签字3、找出车辆问题后，给客户打电话报材料费和工事费4、最后向修理工报告修或者不修

汽车维修接待流程对话

3，汽车维修接车员接待车的关键步骤

1、热情周到2、有礼貌的询问车主前来的目的，此过程不得打断车主讲话，等车主说完了再发表你的意见。如果没听明白可以叫技术人员前来解围。3、明确告知车主你已经明白他的目的或车辆问题并记录。4、主动索要车辆钥匙5、当面记录车辆汽油指针位置，公里数6、观察车身四周有无明显擦、挂、撞痕，如有，当面与车主共同确认7、算出你所收集到的要更换或保养或相关的工时费、资料费（前期的概算），要求车主签字确认。8、车主签字后，请他到休息室等候。这个只是我平时在4S店保养车子时，别人销后的步骤。大概应该是这样吧。

你好！先检查车辆··再接待· ··打字不易，采纳哦！

汽车维修接车员接待车的关键步骤

4，汽车维修前台接待工作流程

　　前台接待的言语举止将会给客户留下深刻的第一印象。如果前台接待能以彬彬有礼的态度接待每一个客户，以娴熟的技巧为客户妥善、及时地安排制作，那么他对公司其它部门的服务也会感到放心和满意。反之，客户对一切都会感到不满。以下是我收集的汽车维修前台接待工作流程，欢迎阅读。　　一、前台接待员职责需注意事项：　　1、出迎及时，问好。新用户递交名片。　　（例：您好！请问有什么可以帮助您？）　　2、受理车辆需检查车身外观是否完好、内部功能是否使用正常以及是否有贵重　　物品等，都应与客户一一确认后，让其签字。　　3、始终保持微笑服务（包括领导/同事）。　　4、值班人员上班准时站在引导台（午休时间除外），并且做好引导台及前台卫生，以及上班的准备事项（电脑开机/电话转移/单据整理等）　　5、递水及时。时时关注客户，不要让他有被冷落的感觉。　　6、管理板使用。管理板显示情况需与在修车辆的真实情况相符。　　7、接待的车辆要跟踪全程直至目送客户离去　　8、接车过程中，如有增减维修项目（或是需与客户沟通的）必须由接待员完成。若是技术性问题无法表述清晰的，可请客户到接待台，让师傅解释。　　9、估价单、车历卡在接待员描述清楚维修项目及维修费用后，由客户确认签名。　　10、对在维修车辆，接待员要清楚其动态。上班的第一件事就是查看今天还有几台在修车辆，现在是什么状态，什么时间交车。　　11、完检后，接待员须再次检查确认（尤其是喷漆、大修及事故车）后，方可通应届生求职季宝典开启你的职场征途简历撰写笔试真题面试攻略专业技能指导公务员专区知客户来提车。　　12、接听所有来电都需做电话记录。　　13、结算时，发现有增加维修项目的，须告之客户，客户不同意增加时，应将故障及需做维修项目记录在DMS"完工检查"中的备注栏，中，并且打印让客户签字确认。　　14、订件要落实。接待员需在订件前告之客户所订零件的价格、换件工时费用及到货日期，到货后及时通知客户来更换。　　15、下次保养公里数及时间在结算时告之客户，并将保养提示卡贴在左前门边上（标准胎压贴纸处）。　　16、送客时，需当着客户的`面摘下三件套，并致谢寒暄，目送客户离开（直到看不到后视镜为止）。　　17、问诊表、快修单填写完整规范。　　18、各类需填写的报表要及时认真地填写。　　19、试车需经客户同意，并尽量让客户一同试车。　　20、尽量不要让客户进入车间，若必须进入车间的客户，须挂参观牌。　　21、重视客户提出的每一个问题，并且尽量满足。例：专人专修。　　22、接待员次日休息，需将当日未交车辆情况转交给其他接待员。　　二、汽车维修前台接待流程介绍　　第一步：汽车维修前台接待流程预约。　　此步骤最重要的是：要让预约客户享受到预约的待遇，要与直接入厂维修客户严格区分开。这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素。公司开业先期，此步骤比较难做。主要是因为开始业务量较小，预约和直接入厂维修的客户从维修的时间来看区别不大。然而，客户对于时间一定是相当看重的！　　安排客户预约的方法有几个：　　1、让客户知道预约服务的各种好处。　　2、在客户接待区和客户休息室放置告示牌，提醒客户预约。　　3、在对客户回访跟踪时，宣传预约业务，让更多的客户了解预约的好处。　　4、由SA经常向未经预约直接入厂的客户宣传预约的好处，增加预约维修量。　　第二步：汽车维修前台接待流程接待。　　客户将车辆停好后，由引导人员将其带入维修接待区域并根据公司要求介绍给某个SA。此步骤其实就是一个SA与客户沟通的过程，也就是一个问诊的过程。此过程SA应注意几个问题：　　1、汽车维修前台接待流程问诊时间最少7分钟，这样的好处是：　　a可以更多地准确地了解客户的需求。　　b可以为公司挖掘潜在的利润。　　c可以更多的了解客户性格，有利于后续的工作。　　d可以和客户垫定一定的感情基础，有利于后续的工作。　　2、汽车维修前台接待流程技术方面的问题如果　　SA自己解决不了，必须向车间的技术支持求助，不可擅自作主。　　3、汽车维修前台接待流程查验车辆要认真仔细，但是不可让客户感觉我们防他就像防贼一样。例如：查验车辆外观，可以说："x先生，您看这里有块刮蹭，什么时候您有时间，咱走个保险，我帮您把它修了"。或者"您看这块伤，您要是从这里上的保险，都不用您费什么事，我们直接就帮您把他修了，手续特别简单"。这样说既可以解决客户对于SA查验车辆外观的抵触情绪；又可以间接的帮助公司创造利润。　　4、汽车维修前台接待流程查验车辆的同时，要当着客户的面铺三件套。即使客户客气说不用了等话语，也要坚持这样做。汽车维修前台接待流程　　5、明确向客户建议，取走车内的贵重物品，并为客户提供装物品的袋子。如果，有些物品，如导航仪；mp3等物品，客户不愿拿走，SA可以将物品收到前台的储物柜中，并记录于查车单上。如果是大件物品，可以记录于查车单上，并向调度室说明此情况。　　第三步：汽车维修前台接待流程打印工单。　　工单是一个合同，要注意在客户签字之前，必须向客户说明几个问题。　　1、工单中所做哪些服务项目。　　2、工单中的服务项目工料合计约需要多少费用（估算值与实际值上下不能超过10%）　　3、工单中的服务项目所需的大概时间。对于雷克萨斯的客户，时间看的可能比钱还重要。　　4、是否要保留更换下来的配件，放后备箱还是什么地方。　　5、是否洗车。这就是"五项确认"。另外还要注意：　　1）所维修的项目如果不是常见的维修项目，先要向配件咨询是否有货，多长时间到货。　　2）将客户车辆的车钥匙拴上钥匙卡，记明车牌号；工单号；SA名字；车型；车辆颜色；车辆停放位置。　　3）如果客户有钥匙链，还要在工单明显处注明。　　第四步：汽车维修前台接待流程实时监控。　　此步骤就是监督工作的进程，主要体现在两方面：　　1、完工时间。对于完工时间，在部门间的协作规定中，应该有这样的规定：维修技师根据工单的完工时间推算，如果不能按时完工应及时提醒SA。当天取车的至少提前半小时，隔天取车的最好提前一天说明。做为服务顾问也应该根据工单表明的完工时间，及时向车间控制室询问工作进度。如不能按时交车，必须主动提前向客户说明原委并道歉。　　2、估价单。对于在车间检查出来的各种问题，服务顾问必须先自己搞清楚几个问题：　　A、隐形故障发生的原因，即为什么这个配件会有问题，以及此故障现在的实际损害程度。　　B、此隐性故障在现在或者将来可能会对客户本人或者客户车辆有什么样的损害。　　C、维修此故障需要花费客户多长时间及费用。　　D、如果估价单有很多隐性的故障，就需要SA本人来替客户甄别哪些故障是现在必须修理的；哪些是暂时不用修理的等等。最好把各个故障到底是怎么回事，以及损害的程度一一向客户说清楚，由客户定夺。

5，汽车4S店售后服务流程怎么写

1、电话预约。2、进站接待。3、服务顾问咨询，并对固定项目（保养项目或常见维修项目）报价。4、服务顾问开派工单，并交给车间，由车间主管派工。5、维修诊技师断，把派工但交给仓库。仓库对配件报价，并把报价单交给服务顾问。服务顾问加上工时。6、服务顾问拿完整的报价单向客户报价，客户同意（或不同意）追加项目，通知车间技师进行维修作业。7、车辆在维车间修，维修完成做自检和互检8、质量控制，车间主管或质检员做终检9、终检完，没有问题的车辆交给洗车场洗车，车辆清洗干净后交车10、3-修5天后电话回访，进行跟踪服务。

到别的维修点看几个就行了，这些都有规章流程的尤其雪铁龙4s店服务接待9大接车细节必须做到5s店的规范标准。知道5s吗？现场看了就知道了！每个4s店都写得5s标准。

6，汽车维修业务接待叙述怎样做一名合格的SA不少于500字

1. 为准备迎接客户做好充分准备（比如防护三件套等）2. 以恰当的方式接待客户3. 询问客户车辆故障4. 对客户故障做准确诊断5. 根据客户描述故障制定维修方案太费用预算及维修时间；6. 完成维修委托书并询问客户其他需求7. 派工开始维修8. 引导客户进入维修休息区等待9. 监督维修进度10. 维修结束检验11. 通知客户结算并提车12. 送客户离开维修车间

7，汽车售后前台接待流程

简单,有车来了你接待写单就可以了,但有好多小事要做,例如检查车身有没伤痕要仔细,检查并建议车主保管好贵重物品,记得每台车来第一件事就是套坐椅套,脚垫,方向盘套,等等,都是小事,不懂多问,

可以详细参考下长安铃木的售后接待流程，你会知道前台接待是干什么的，说到底就是要跟车主推销东西，加大生化保养，从车主那挣更多的钱。

1主动迎接客户2环车检查汽车状况,如有无碰撞,灯光三液等3询问维修项目4解释收费明细5车旁交车,并检查车辆的维修状况是否达标

我也不是专业的. 但我觉得你是语言能力要强,态度要好,支配能力要强,别净得罪自己人,对外要尽量保守就保守点,不随便说话,不乱说话,不对自己的客户和别的客户做比较,平易近人. 这样才能干的好. 对公司里职工要一致对待,对领导要尊敬..注意你刚干要尽快提高自己的业务水平.

8，汽车4S店维修接待员的工作流程是什么

第一步：预约此步骤最重要的是：要让预约客户享受到预约的待遇，要与直接入厂维修客户严格区分开。这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素。公司开业先期，此步骤比较难做。主要是因为开始业务量较小，预约和直接入厂维修的客户从维修的时间来看区别不大。然而，客户对于时间一定是相当看重的!安排客户预约的方法有几个：1、让客户知道预约服务的各种好处。2、在客户接待区和客户休息室放置告示牌，提醒客户预约。3、在对客户回访跟踪时，宣传预约业务，让更多的客户了解预约的好处。4、由SA经常向未经预约直接入厂的客户宣传预约的好处，增加预约维修量。第二步：接待客户将车辆停好后，由引导人员将其带入维修接待区域并根据公司要求介绍给某个SA。此步骤其实就是一个SA与客户沟通的过程，也就是一个问诊的过程。此过程SA应注意几个问题：1、汽车维修前台接待流程问诊时间最少7分钟，这样的好处是：a可以更多地准确地了解客户的需求。b可以为公司挖掘潜在的利润。c可以更多的了解客户性格，有利于后续的工作。d可以和客户垫定一定的感情基础，有利于后续的工作。2、汽车维修前台接待流程技术方面的问题如果SA自己解决不了，必须向车间的技术支持求助，不可擅自作主。3、汽车维修前台接待流程查验车辆要认真仔细，但是不可让客户感觉我们防他就像防贼一样。例如：查验车辆外观，可以说：“x先生，您看这里有块刮蹭，什么时候您有时间，咱走个保险，我帮您把它修了。”或者“您看这块伤，您要是从这里上的保险，都不用您费什么事，我们直接就帮您把他修了，手续特别简单”。这样说既可以解决客户对于SA查验车辆外观的抵触情绪，又可以间接的帮助公司创造利润。4、汽车维修前台接待流程查验车辆的同时，要当着客户的面铺三件套。即使客户客气说不用了等话语，也要坚持这样做。5.明确向客户建议，取走车内的贵重物品，并为客户提供装物品的袋子。如果，有些物品，如导航仪;mp3等物品，客户不愿拿走，SA可以将物品收到前台的储物柜中，并记录于查车单上。如果是大件物品，可以记录于查车单上，并向调度室说明此情况。

9，汽车维修服务话术

去百度文库，查看完整内容>内容来自用户:吴霞汽车维修服务话术机油方面：问22、平时每7500km保养时，我车的机油还很好，不换行不行？换油时为什么要换机油滤清器？答：机油好不好是不能肉眼看得出的，机油在高温高压环境下工作，粘度会下降影响机件润滑，如不及时更换会加快机件磨损，七千五百公里更换周期是经过严格试验并综合考虑才确定的。发动机工作过程中，机油滤清器过滤机油中的杂质，这些杂质过多会造成机油滤清器脏堵，因此，更换机油时须同时更换机油滤清器。问23、怎么首次免费保养就是更换机油和机油滤芯呢答：机油和滤芯保养间隔为7500km或3个月，首次保养时已达到更换周期。按时更换可以为车辆保养打下良好的基础。问24、机油到冬天是否需要更换答：我们使用的是15w-40和10w-30的四季机油，一般当地冬季气温在-10°c以上的无需更换。问25、到冬季我的车用不用换防冻机油啊？答：吉利汽车提供的机油（粘度级别为10w-30）基本可以满足在我国各地的需要，如果车辆的使用环境温度很低（约零下30度），建议更换为吉利汽车所提供的（5w-30）的机油，一般可以满足冬天的使用。问26、新车刚做完保养，在外洗车时检查机油不够，是漏油，还是保养时未加够？答：咱们一块儿检查一下现在的油量，也许外边的检查方法和我们不一样。如果确实不足，将车辆举升起来检查一下有无漏油的情况。可以确定的是，我们做保养时应加足机油的，我们的机油一桶为问问问电瓶方面：刹车片方面：美容方面：

售后SA接起电话，首先应该感谢客户致电，然后询问客户有什么可以帮助？例如：当售后SA台面的电话响起来后，接听电话首先说：“您好，欢迎致电**4S店，我姓*，请问有什么可以帮您？”然后根据客户致电售后的几种不同情况，分别制定下一步的话术。一般客户致电有以下几种情况：1、预约保养/维修；2、已经保养或维修要来提车，询问保养/维修是否已经结束；3、车辆发生擦碰事故，需要协助处理；4、车辆发生故障需要咨询；5、车辆保险购买咨询；6、车辆保险条款咨询；7、车辆年检咨询；8、咨询4S店近期开展的维修保养类的优惠活动等等。分清这些客户的不同致电需求以后，就可以进一步根据不同的情况制定标准应答话术。楼主询问的是预约话术，主要分预约维修与预约保养，就是第1种情况。SA在前面的自报家门话术之后，接下来可以说：“好的，请问先生贵姓？……好的，*先生，请问您的车牌号码（在客户系统中查询到上次保养/购车时间）。请问*先生您打算预约在什么时候前来保养？”如果客户打算保养的时间比较拥挤，SA可以说：“*先生，您说这个时间由于客人较多，可能需要您等候较长时间，您看是否能接受，如果您不希望等待太长时间，我建议您可以改在**时间过来，您看怎样？”接下来，跟客户约好时间以后，SA还应该提醒客户需要带齐哪些手续，避免有些粗心或者刚买车的客户由于考虑不周、粗心大意，导致因手续不全需要跑第二次的情况。临结束前，SA别忘了说：“*先生，很高兴能为您服务，那么我们**（预约时间）见！”通过这样的话术，4S店能给客户传递出一种亲切、专业的顾问形象。让车主感觉处处是在为自己考虑，给客户留下了很好的印象，久而久之，客户在周围同事、朋友圈中口口相传，称赞这家4S店售后服务不错，最后你竞争店的客户车辆维修保养都一定会跑到你们店里来做。

我逐条回答：1不到十分钟就走掉很可能是你的表达吸引不了客户的注意力，这方面要多下工夫。怎么把话说得有条理又有趣很重要。2客户有个反应机制，那就是对销售服务跟单之类的电话，商业活动很不感冒，甚至排斥。你要做的就是怎么绕过他们的应急反应。这很难，很多老手至今还做不到。3常有的事，这个不要放在心上。他问你就告诉他，没损失。你不说这问题就可大可小了。做销售很难，一通百通，做成了对你以后独立有用。同时销售这行很磨人，对身体，心理的压力都很大，要保重身体。没做好也不要灰心，咱们都还年轻有的是机会。多总结，多思考。还有就是不要一条道走到黑，做自己喜欢的，能胜任的最好。人生苦短，开心最重要，祝你幸福。